今年4月,公司在桂林举办“乳腺癌新进展论坛”,借此机会,我有幸与桂林山水有了亲密接触。桂林山水甲天下,乐不思蜀理所当然。然而让我感受最深的却是:桂林天下皆推销!且让我一一道来。
最雄辩的广告词:桂林山水甲天下。它霸气地表达了自已的地位和魅力,广为流传,深入人心。所谓未见其人先闻其声,它对潜在的游客具有无比的吸引力。相反地,前段时间网传宜春市打造城市品牌,广告词竟然是“一座叫春的城市”。还未出台就在网民的狂轰滥炸中改辕易辙,省去一个“叫”字了事。作为广告词,单纯地依靠博出位,是无法达到推销效果的。虽然改得还算勉强,不过,有经典春城昆明在先,只怕还是贻笑大方了。
我们公司的吡柔比星宣传的“时半功倍,轻松应对”也是一句很好的产品广告词。我们在初次拜访泌尿科客户时,大方亮出我们的产品特点,无疑会使客户耳目一新,产生兴趣。一句好的广告语,是我们销售拜访时的“敲门砖”,一旦引起了客户的注意,就向成功销售迈出了一大步。
桂林的出租车司机象蚂蟥。蚂蟥是两头吸血的,头部吸盘专门吸血,尾部的吸盘牢牢咬住“施主”。能不能吸到血和尽可能多的吸到血,尾部的吸盘举足轻重。桂林的出租司机推销意识很强,他们决不会单纯地把客人送到目的地就完事。他们一路上都在善意地打听你住哪吃哪玩哪,要不要听他的推荐,需不需要继续为你服务。他们以导游自居,推销着桂林,也推销着自已。说他们象蚂蟥并不是诋毁他们的职业道德。相反地,这样一个靠旅游生存的城市和职业,这样一个竞争对手满天下的生存环境,只有抓住机会不断地推销,才能尽可能满足客户需求,才能获得更多的机会和利益。这是聪明的蚂蟥。联想到我们的销售工作,对于没有取得信任关系的客户,通过有效的拜访,减少拜访中的遗漏,一定程度上能争取到客户。对于现有的客户,通过积极的沟通,有时也能发掘潜在客户,甚至老客户带动新客户,扩大推销的成果。
游玩在桂林山水之中,形形色色的推销员几乎无处不在,他们各有不同,值得玩味。
一类推销员是导游。所遇桂林导游和丽江导游并无差异,基本上第一天都喜欢讲一些荤段子笑话。丽江的胖金哥胖金妹和摩梭走婚是某些导游津津乐道的。桂林的某些导游喜欢说阿牛哥刘三姐之类,说起顺口溜来一套一套的。第二天导游同客人互动就是打趣这些。凡此种种,让游客一听就笑称“黄导”。做推销的,在同客人轻松交流中,如果不分场合没有分寸,说些不登大雅之堂的话,绝对不是好事。
二类推销员是照相业务员。他们或在码头或在轮船上,不管客人乐不乐意,他们都很“尽职敬业”地闪烁着镁光灯,还不时指导游客选择最佳角度,帮游客拍集体照或特写等等。他们的目的就是促使游客接受他们的现场照片,并且列印和过塑,从而获取高价服务费。可是当游客要COPY他们的电子档案时,一般都被生硬地拒绝,而被要求选足够量的照片列印做交换。此类业务员,只求利益最大化,让游客心生反感,实在有损形象。做推销业务的,务必充分考虑客户的需求,作出灵活的应对,方能得到顾客的青睐。
三类推销员就是景区地摊人员。他们或全身披挂各类手工艺品,或手捧一些野果特产之类,见到游客就象捞到救命稻草一样,软磨硬泡死缠烂打,大煞风景。对于一捶子买卖一杆子生意,推销员能尽可能逮住客户无可厚非,但不善观察强行推销的作法实在是不可取。简言之,与其纠缠一个没有成交可能的客户,或是几个人同时围攻一个客户,不如擦亮眼睛选择其它潜在客户。
在桂林,还有很多其他行业的推销员。短时间的游览,无以关注更多。我只是深切感受到,虽然推销的产品或服务不同,推销的方法千姿百态,推销员的水平参差不齐,但桂林,的确是一座推销意识很强的城市。当桂林的小商贩在叫卖贩来的山水明信片时,丽江的人民或许在过着“男耕女织”的安逸生活,而凤凰的土家族妇女在街头一边穿针引线,一边头都不抬一下,只是平淡地说:“太便宜了,不卖!”。
桂林米粉和桂林米酒的确不错,市内两江四湖美不胜收,夜色下的刘三姐映象也是气势恢宏,阳朔等地的风光各有特色。总之,桂林弱水三千,我只取此一瓢饮。